Politica de retur – SIALEX

Ultima actualizare: noiembrie 2025

Îți mulțumim că ai ales SIALEX
Dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate.
Dacă, din orice motiv, nu ești încântat de achiziția ta, poți returna produsele conform politicii de mai jos.

1. Perioada de retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără obligația de a motiva decizia.

2. Condiții pentru retur

Produsele sunt eligibile pentru retur dacă:

sunt în stare nouă, fără urme de utilizare;
sunt returnate în ambalajul original (acolo unde este cazul) și cu toate accesoriile incluse;
nu prezintă deteriorări cauzate după livrare;
nu fac parte din categoriile exceptate (vezi secțiunea 6).

Produsele desigilate care nu mai pot fi revândute ca noi pot fi refuzate la retur.

3. Procedura de returnare

Pentru a iniția returul:

Trimite o solicitare la contact@sialex.ro, menționând numele, numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
Vei primi instrucțiunile de returnare și adresa de expediție.
Ambalează produsul corespunzător pentru transport.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

4. Rambursare

Odată primit și verificat produsul returnat, rambursarea se procesează în maximum 14 zile.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel.

5. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă primești un produs defect sau diferit față de cel comandat contactează-ne în maximum 48 de ore de la primirea coletului; vom suporta integral costurile de returnare și vom trimite un produs nou sau vom rambursa suma integrală.

6. Produse exceptate de la retur

Pentru domeniul papetărie & birotică, nu pot fi returnate:

Consumabile desigilate: coli hârtie, toner/cartușe imprimantă, rezerve, lipici, corectoare etc.
Produse personalizate (ex.: printuri, agende cu nume, materiale tipărite la cerere).
Seturi desfăcute din care lipsesc componente.
Produse care prezintă urme de utilizare sau deteriorare.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta la:
📧 Email: contact@sialex.ro